HealthFlowSupport
Schreib uns an support@myhealthflow.app. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte sende keine Laborbefunde oder anderen medizinischen Dokumente per E-Mail, es sei denn, wir bitten dich darum, um ein Problem zu lösen.
Abonnements
Wie kündige ich mein Abo?
Öffne auf dem iPhone Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → HealthFlow und tippe auf „Abonnement kündigen“. Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums, um die nächste Abbuchung zu vermeiden. Das Löschen der App kündigt das Abonnement nicht.
Wie stelle ich meinen Kauf auf einem neuen iPhone wieder her?
Melde dich mit demselben Apple Account an, öffne HealthFlow, gehe zur Abo-Seite und tippe auf Käufe wiederherstellen.
Wie erhalte ich eine Erstattung?
Erstattungen bearbeitet Apple. Du kannst sie unter reportaproblem.apple.com anfordern.
Deine Daten
Wo werden meine Daten gespeichert?
Auf deinem iPhone, in der App. HealthFlow hat kein Konto und keine Cloud-Kopie deiner Gesundheitsdaten. Sie sind in den Backups deines iPhone enthalten, wenn du Backups aktiviert hast.
Wie übertrage ich meine Daten auf ein neues iPhone?
Stelle dein neues iPhone aus einem iCloud- oder Computer-Backup des alten wieder her oder nutze in der App Einstellungen → Daten exportieren und importiere die Datei auf dem neuen Gerät.
Wie lösche ich meine Daten?
Öffne in der App Einstellungen → Alle Daten löschen. Damit werden deine Werte, Dokumente, Unterhaltungen, dein Gesundheitskontext und dein Profil vom Gerät entfernt. Um optionale Analysedaten zu löschen, schreib uns.
Was wird an KI-Dienste gesendet?
Beim Scannen werden die Bilder deiner Befundseiten zur Erkennung gesendet; wenn du Flow fragst, wird deine Frage mit dem nötigen Gesundheitskontext gesendet. Beides geschieht erst nach deiner Zustimmung. Details findest du in der Datenschutzerklärung.
Scannen
Einige Werte wurden nicht erkannt oder sind falsch
Vor dem Speichern kannst du jeden Wert, jede Einheit und jedes Datum korrigieren. Für bessere Ergebnisse fotografiere die Seite flach, bei gutem Licht und mit der ganzen Tabelle im Bild, oder importiere das PDF des Labors. Wird ein Befund immer wieder falsch gelesen, schreib uns – ohne den Befund selbst – und nenne uns das Labor und die betroffenen Werte.
Der Status eines Werts scheint falsch zu sein
HealthFlow verwendet den Referenzbereich, der auf deinem Befund gedruckt ist, sofern vorhanden. Andernfalls verwendet die App einen veröffentlichten Referenzwert für dein Alter und Geschlecht, aufgeführt auf der Quellenseite. Prüfe, ob Geschlecht und Geburtsdatum in deinem Profil eingetragen sind.
Apple Health
Wie verbinde oder trenne ich Apple Health?
Verbinde es in der App unter Profil → Integrationen. Um zu ändern, was HealthFlow lesen darf, öffne die App Health → dein Profil → Datenschutz → Apps → HealthFlow. HealthFlow liest nur aus Apple Health und schreibt nie hinein.